Vraag naar het werkprogramma per ruimte, naar wie er daadwerkelijk komt en of dat elke week dezelfde persoon is, naar hoe kwaliteit wordt gecontroleerd en vastgelegd, naar de opzegtermijn, en naar wat er wel en niet in het tarief zit. Een partij die op die vijf vragen concreet antwoordt, verrast u later niet.
Vraag om het werkprogramma, niet om de offerte
Een offerte is een bedrag, een werkprogramma is een belofte. Vraag welke handelingen per ruimte worden uitgevoerd en met welke frequentie. Krijgt u een algemene omschrijving als volledige kantoorschoonmaak, dan is er niets waar u later op kunt terugvallen als iets structureel wordt overgeslagen.
Vraag wie er komt en hoe vaak dat wisselt
Dit is de vraag die het meeste voorspelt over het eerste jaar. Wisselend personeel betekent dat het werkprogramma elke week opnieuw moet worden uitgelegd en dat kleine afspraken verdwijnen. Vraag ook wat er bij ziekte gebeurt: valt er iemand in die het pand kent, of komt er een onbekende met een algemene instructie.
Vraag hoe kwaliteit wordt vastgelegd
Iedereen zegt controles uit te voeren. De vraag is of u de uitkomst ziet. Vraag naar de frequentie, naar wie controleert, en of u de bevindingen krijgt. Zonder vastlegging is een klacht altijd een welles-nietesgesprek en heeft u geen basis om iets af te dwingen.
Vraag naar de opzegtermijn
Een partij die zeker is van het werk heeft geen jaarcontract met stilzwijgende verlenging nodig. Een korte opzegtermijn is het duidelijkste signaal dat een schoonmaakbedrijf erop rekent u op kwaliteit te houden. Let ook op indexatie: vraag vooraf hoe en wanneer die wordt toegepast.
Vraag wat er niet in zit
Het verschil tussen twee offertes zit meestal in wat er buiten valt. Glasbewassing, vloeronderhoud, verbruiksartikelen, de periodieke dieptereiniging en het werk in de vakantieperiode. Leg beide offertes naast elkaar op scope voordat u ze op prijs vergelijkt, anders vergelijkt u twee verschillende dingen.